Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En Querida María trabajamos para que cada cliente reciba productos en perfecto estado y una experiencia de compra excepcional. Para garantizar transparencia y confianza, ponemos a tu disposición nuestras políticas de reembolsos y devoluciones.

1. Devoluciones por inconformidad del cliente

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Para proceder, el artículo debe encontrarse en su estado original, sin uso, sin daños y con su empaque intacto.

Una vez recibido y validado el producto devuelto, se procesará el reembolso correspondiente.

2. Incidencias con paquetería

Para casos como:

  • Entregas no reconocidas

  • Paquetes con fecha de entrega vencida

  • Guías sin movimientos

  • Problemas o anomalías durante el trayecto

Será necesario contactar primero a Atención al Cliente para levantar el reporte correspondiente.
Una vez obtenida la respuesta oficial de la paquetería, se procederá con la solución más rápida y adecuada para el cliente.

3. Pedidos no entregados por causas atribuibles a paquetería

Cuando la paquetería confirma una falla operativa o pérdida atribuible a ellos, se aplicará un reenvío del producto o un reembolso completo, según prefiera el cliente.

4. Pedidos no entregados por causas atribuibles al cliente

Si el paquete no fue entregado debido a situaciones como:

  • El cliente no se encontraba disponible en los intentos de entrega

  • Datos incorrectos o incompletos proporcionados al momento de la compra

  • La paquetería confirma que intentó contactar sin éxito

  • El paquete fue devuelto a origen por falta de respuesta del cliente

En estos casos sí procede un reembolso, pero únicamente del costo de los productos.

El costo de envío no es reembolsable, ya que el servicio de entrega sí se realizó y no fue un error de Querida María ni de la paquetería.

5. Tiempos de procesamiento

Los reembolsos se procesan entre 5 y 10 días hábiles posteriores a la confirmación del caso, dependiendo del método de pago utilizado.

6. Contacto

Para iniciar cualquier solicitud de devolución, reporte o aclaración, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo el proceso.